Centro de ayuda

2- ¿Tienes dudas sobre tus servicios básicos?

En este caso se debe generar un ticket en el siguiente link para poder gestionar mediante un ejecutivo de cobranzas

3- ¿Tienes dudas sobre el cobro de agua caliente?

Paso 1: Revisa el ítem correspondiente en tu cupón mensual.

Paso 2: Si el consumo parece excesivo, puedes solicitar revisión a la administración.

4- ¿Tienes dudas sobre multas de comunidad?

Paso 1: Consulta directamente a la administración del edificio.

Paso 2: Si el cobro aparece en tu cupón, puedes escribirnos para más información y/o completar el siguiente formulario aquí

5- ¿Tienes dudas sobre multas por atraso?

Paso 1: Revisa tu fecha de vencimiento (día 10 de cada mes).

Paso 2: Si pagas después de la fecha pactada se suma una multa por cada día de atraso al cupón vendido (del mes en curso).

👉 Para poder ver el detalle de tu cupón te invitamos a ingresar con tu rut en el siguiente link aquí

6- ¿Qué debo hacer si tengo una filtración (cocina, dormitorio o baño)?

Paso 1: Verifica si la filtración proviene desde dentro de tu unidad (llave suelta, flexible roto, etc.).

Paso 2: Cierra la llave de paso si hay fuga o medidor.

Paso 3: Toma fotos claras del problema y da aviso a conserjería.

Paso 4: Completa el formulario aquí en nuestro sitio web, adjuntando las imágenes.

7- ¿Qué hago si tengo problemas en mi cocina (campana, horno o encimera)?

Paso 1: Verifica si el artefacto está conectado correctamente, dirígete al tablero electrico y verifica que todos los automaticos estén arriba, si los subes y existe un corte continua con los siguientes pasos.

Paso 2: Identifica el tipo de problema (eléctrico, botones, ruido).

Paso 3: Saca fotos y redacta una breve descripción.

Paso 4: Completa el formulario aquí.

8- ¿Qué hago si tengo problema eléctrico (Luminaria, enchufe o extractor)?

Paso 1: Verifica si el artefacto está conectado correctamente, dirígete al tablero electrico y verifica que todos los automaticos estén arriba, si los subes y existe un corte continua con los siguientes pasos.  en un área.

Paso 2: Recuerda que los circuitos tienen una capacidad por lo que no debemos ocupar todos los artefactos al mismo tiempo.

Paso 3: Describe el problema y adjunta fotos si es posible.

Paso 4: Completa el formulario aquí.

9- ¿Qué hago si tengo otro problema técnico en mi departamento?

Paso 1: Identifica el área afectada y el tipo de falla.
*Recuerda que las mantenciones generales como sellos de silicona, cambios de ampolleta, ajustes, etc, son responsabilidad del residente. La cobertura de Level son en especifico para los casos que no se permita la habitabilidad y/o generen un malestar en el día a día.

Paso 2: Adjunta fotos del problema.

Paso 3: Completa el formulario aquí.

10- Registro de accesos (Nuevos residente, bicicletera, huella, etc)

Paso 1: Solicita el registro en administración.

Paso 2: Presenta los datos de tu bicicleta (serie, color, etc.).

11- Coordinar mi mudanza (transporte, ascensor, etc)

Paso 1: Solicita salvoconducto con 7 días de anticipación.

Paso 2: Coordina uso del ascensor de carga con la administración.

12- Solicitud de salvoconducto

Paso 1: Solicítalo al menos 7 días antes de tu salida.

Paso 2: Asegúrate de tener todas tus cuentas y rentas al día.

‍Paso 3: Completa el formulario aquí.

13- ¿Donde puedo dar término a mi contrato o generar una solicitud de salida?

Paso 1: Notifica por medio de nuestro formulario aquí con al menos 60 días de anticipación al termino del contrato.

Paso 2: Solicita salvoconducto con 7 días antes de la mudanza.

Paso 3: Coordina la entrega de llaves e inspección con conserjería.

Paso 4: Espera el cálculo de las reparaciones y devolución de garantía.

14- ¿Cuándo se renovaría mi contrato?

Paso 1: Revisa la fecha de inicio de tu contrato.

Paso 2: Si no deseas renovar, avisa por escrito con al menos 30 días de anticipación al termino de su contrato

Paso 3: Si no hay aviso, el contrato se renueva automáticamente por otro año.

15- ¿Cómo realizo el cambio del titular de mi contrato?

Paso 1: Solicita el cambio vía formulario aquí.

Paso 2: Enviaremos los requisitos al nuevo postulante.

Paso 3: Si es aprobado, se firma un nuevo contrato.

16- ¿Cómo doy término de contrato a mi bodega o estacionamiento?

Paso 1: Notifica con 30 días de anticipación por formulario aquí.

Paso 2: Coordina entrega del espacio entregando llaves o control a conserjería

17- ¿Tienes dudas sobre tu garantía?

Paso 1: Firma el finiquito después de entregar llaves.

Paso 2: Espera hasta 45 días para la devolución.

Paso 3: En caso de reparaciones o deudas, se descontará del monto a devolver.

Paso 4: Recibirás el detalle de liquidación por correo.

18- Solicitud carta de residencia

Paso 1: Pide tu carta por formulario aquí.

Paso 2: La recibirás firmada en formato digital (PDF).

19- Mejoras a mi edificio

Paso 1: Reune los antecedentes de las mejoras.

Paso 2: Completa el formulario aquí

20- Seguridad interna del edificio

Paso 1: Reporta cualquier problema de seguridad a conserjería.

Paso 2: Si no hay solución, infórmanos por formulario aquí para seguimiento.

21- Convivencia comunidad/vecinos

Paso 1: Intenta resolver directamente con tu vecino.

Paso 2: Si no mejora, repórtalo por SAC o con la administración.

22- Conflictos con el personal administrativo

Paso 1: Anota fecha y situación del incidente.

Paso 2: Registra el caso mediante el formulario aquí para seguimiento.

23- ¿Necesitas arrendar algún espacio común?

En Level tenemos la APP del residente donde puedes autogestionar la reserva de espacios comunes, si no la tienes te invitamos a acercarte a conserjería para mayor información.